Cambios, devoluciones y cancelaciones

En Mentor Company, Lda., queremos garantizar su satisfacción con las compras realizadas en nuestro sitio web Shnuggle. Si no está satisfecho con su producto, podrá solicitar un cambio o devolución en los términos que se indican a continuación.

Derecho de Desistimiento

De conformidad con la legislación aplicable a los contratos celebrados a distancia, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.

Shnuggle permite el reembolso o cambio de cualquier producto, siempre que sea devuelto:

• dentro de dicho plazo;
• en su estado original;
• sin haber sido utilizado;
• siempre que sea posible, en su embalaje original;

• con todos los accesorios, manuales, etiquetas y elementos incluidos en el pedido.

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, excepto en los casos de productos defectuosos, dañados o enviados por error.

Cambios, Devoluciones y Cancelaciones

Para solicitar un cambio, una devolución o la cancelación de un pedido, deberá seleccionar la opción "Cambios, Devoluciones y Cancelaciones" disponible en el pie de página de la tienda online.

Será redirigido a su cuenta de cliente, donde podrá consultar sus pedidos. Dentro de cada pedido, solo tendrá que hacer clic:

• en el botón de cancelación, si el pedido aún no ha sido procesado;
• en el botón de devolución/cambio, si el pedido ya ha sido procesado.

También puede acceder directamente a este enlace para iniciar sesión en su cuenta de cliente.

Todas las solicitudes de devolución, cambio o cancelación deberán estar asociadas al pedido correspondiente a través del área de cliente.

Condiciones para el Cambio o la Devolución

Para que el cambio o la devolución sean aceptados, el producto deberá:

• estar en perfectas condiciones, sin signos de uso ni daños causados por el cliente;
• ser devuelto, siempre que sea posible, en su embalaje original;
• incluir todos los accesorios, manuales y etiquetas;
• estar asociado al comprobante de compra o número de pedido;
• haber sido adquirido en este sitio web.

Los artículos que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazados.

Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El reembolso se efectuará en un plazo de 10 a 15 días laborables tras la confirmación de la devolución.

Si un producto ha sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, y dicha manipulación provoca una disminución de su valor, nos reservamos el derecho de deducir del reembolso el importe correspondiente a dicha depreciación.

Los gastos de envío de la devolución no serán reembolsados, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

Productos Defectuosos o Dañados

Si el producto recibido presenta un defecto, daño o no se corresponde con la descripción facilitada, podrá solicitar su sustitución o el reembolso.

En estos casos, podrá solicitarse el comprobante de compra, así como fotografías o vídeos del producto para su evaluación.

Cuando se confirme que el producto está defectuoso, dañado o ha sido enviado incorrectamente, los gastos de envío asociados a la devolución serán asumidos por Mentor Company, Lda.

Productos No Elegibles para Cambio o Devolución

Determinados productos podrán no ser elegibles para devolución, entre ellos:

• productos personalizados o fabricados por encargo;
• productos de higiene, puericultura o uso íntimo que hayan sido abiertos, cuando corresponda.

Modificaciones y Actualizaciones

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será actualizado en esta página.

Contacto

Si tiene dudas o preguntas sobre nuestra política de cambios, devoluciones y cancelaciones, puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico apoiocliente@mentor-company.pt.